Política de Eliminación de Cuenta y Datos
Última actualización: Enero 2026
El Puma Contigo – Web y Aplicación Móvil
La presente Política de Eliminación de Cuenta y Datos ("Política") establece el procedimiento mediante el cual los usuarios ("Usuario") de la aplicación móvil y sitio web El Puma Contigo pueden solicitar la eliminación de su cuenta y el borrado de sus datos personales, en cumplimiento de los requisitos de Apple App Store, Google Play Store y las leyes aplicables de protección de datos.
1. Derecho a Eliminar la Cuenta
El Usuario tiene derecho a solicitar, en cualquier momento, la eliminación permanente de su cuenta asociada al Servicio.
La eliminación de la cuenta implica:
- La desactivación definitiva del acceso al Servicio
- La eliminación de los datos personales asociados al Usuario, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal
Una vez completado el proceso, la cuenta no podrá ser recuperada.
2. Datos que se Eliminan
Tras la solicitud válida de eliminación de cuenta, la Empresa procederá a eliminar o anonimizar, según corresponda:
- Datos de identificación y contacto
- Información de perfil y preferencias
- Historial de uso e interacciones
- Contenidos generados asociados a la cuenta
- Registros técnicos vinculados directamente al Usuario
3. Datos que Podrán Conservarse
Determinada información podrá conservarse por un período limitado cuando exista una obligación legal, contractual o regulatoria, incluyendo:
- Registros de transacciones y facturación
- Información necesaria para cumplimiento fiscal o contable
- Datos requeridos para resolver disputas, prevenir fraude o cumplir órdenes judiciales
Dichos datos serán almacenados de forma segura y no serán utilizados para otros fines.
4. Métodos para Solicitar la Eliminación
El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta mediante cualquiera de los siguientes métodos:
a) Desde la aplicación o sitio web
Cuando la funcionalidad esté disponible, el Usuario podrá solicitar la eliminación directamente desde la sección de Configuración / Cuenta.
b) Solicitud por correo electrónico
El Usuario podrá enviar una solicitud expresa desde el correo electrónico asociado a su cuenta a: webmaster@sitiouno.com
Indicando en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".
5. Verificación de Identidad
Por motivos de seguridad, la Empresa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de proceder con la eliminación de la cuenta.
6. Plazo de Procesamiento
Las solicitudes válidas serán procesadas dentro de un plazo razonable, que no excederá de 30 días calendario, salvo que la ley aplicable permita o requiera un plazo mayor.
7. Efectos de la Eliminación
Una vez eliminada la cuenta:
- El Usuario perderá acceso inmediato y permanente al Servicio
- Se cancelarán suscripciones activas sin derecho a reembolso adicional
- No será posible recuperar información, historial ni contenidos asociados
8. Limitación de Responsabilidad
La Empresa no será responsable por pérdidas, daños o consecuencias derivadas de la eliminación voluntaria de la cuenta solicitada por el Usuario.
9. Uso de Datos Anonimizados
La Empresa podrá conservar datos anonimizados o agregados, que no permitan identificar al Usuario, para fines estadísticos, analíticos o de mejora del Servicio.
10. Modificaciones a esta Política
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con la eliminación de cuentas o datos personales, el Usuario puede comunicarse a: webmaster@sitiouno.com